客服邮箱
kefu@sports-yx-yaxing.com.cn
账号问题、下载安装、播放异常和比赛数据纠错都从这里进。邮件里带上具体场次，处理起来少一轮确认。
01 / 联系方式
邮箱、电话与地址
三条途径各有各的顺手场景，照下面的大字块直接用即可。
服务电话
400-1698-6293
安装卡住、集锦没声音这类要边操作边确认的问题，来电说更快，我们可以跟着你的步骤一起排。
联系地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
需要寄送纸质材料时按这个地址寄；日常咨询用邮箱和电话就够了。
02 / 渠道分工
你的问题该走哪一条
对号入座，一次说清，比来回追问快得多。
01
账号、下载与安装
电话优先。安装卡在哪一步、播放有没有声音，边操作边确认最快。也可以发邮件，写清手机型号、系统版本和出问题的先后步骤。V4 安卓版需要 Android 8.0 及以上，安装包约 46 MB，多数情况照着步骤走就能装好。
02
观看、回看与赛程入口
原来的赛程入口还在，老用户沿用原来的路径就行；电脑端已经把联赛专题和射手榜并进了赛程专区的同一个入口。找不到位置时先翻使用答疑页，里面把两端入口的走法写得很细；仍然卡住再发邮件，说明你用的是手机还是电脑、点到哪一步停下。
03
内容与数据纠错
发邮件最合适，方便我们截图对照。写清联赛专题名称、轮次、场次和出错的分钟数，能附上截图或来源链接更好。纠错线索会排进当天的处理队列。
04
专题合作与内容线索
邮箱是统一入口，需要带上的信息见下面「合作线索要带什么」一节。写全了一次，基本不用再补第二封。
03 / 回复节奏
什么时候发，什么时候有回音
邮箱和电话由福建本地团队在工作日 9:00–18:00 轮值。处理顺序按来信到达的时间排，邮件里把问题说到具体场次和分钟，省掉一轮来回，回复自然更快。
资料纠错类的问题通常一个工作日内处理完；安装与播放类的问题如果一次说不清，我们会回信约个时间通电话。工作日之外的来信，会在下一个工作日排进队列。
04 / 合作线索
合作线索要带什么
照着下面三类把信息凑齐，发一封邮件就够。
A
联赛专题共建
- 机构或组织的全称
- 覆盖的省份与城市范围
- 赛程与数据从哪里来
- 希望在哪个赛季阶段一起做
由站点发起的联赛专题合作已覆盖 26 个省级行政区的体育内容机构与校园赛事组织，写清赛事全称能让我们更快对上号。
B
赛事素材提供
- 轮次与场次
- 素材形式：视频、图片或文字记录
- 可以公开使用的范围
- 你希望的署名写法
署名用机构名或化名都可以，只要在邮件里说清楚，我们按你写的那一份呈现。
C
数据纠错
- 出错所在的联赛专题与轮次
- 球队与具体时间点
- 你判断有误的依据
- 方便的话附一张截图
赛事档案库累计收录 4800 余场比赛的赛程、阵容与关键事件记录，逐条比对之后我们会在页面上一并更新。
05 / 到访与周边
地址所在的园区方位
需要寄送材料，或者与团队约当面沟通，按上面的地址走即可。下方线框画的是园区地块与周边道路的大致走向，用来先建立方向感；出门前请以你手上的导航为准。
从路口进来后，园区西侧地块靠望海路一侧。到了园区内如果不确定往哪走，可以打 400-1698-6293 让我们接一下。
06 / 备案与地域